A mediados de julio, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que durante los primeros cinco meses del año había recibido más de trece mil reclamos contra el sistema financiero, la mayoría de ellos, anotaba este servicio, por “cláusulas abusivas que atentan contra los derechos de los consumidores”. Un cúmulo de anotaciones que integraba, entre otros motivos, “cobros indebidos, cobranzas abusivas e incumplimiento de lo contratado”. Un par de semanas más tarde, el Servicio anunció que evaluaba las sanciones correspondientes, en tanto fuentes de la banca y el retail destacan que se trataba de situaciones menores en comparación con el número de transacciones que se realizan cada mes.

A comienzos de agosto una comisión del senado citó a Hernán Somerville, presidente de la Asociación de Bancos, para explicar el malestar de los consumidores, las enormes utilidades (1.500 millones de dólares en junio) y la alta rentabilidad de los bancos, más las conclusiones de un informe internacional que afirmaba que el sistema financiero chileno goza de un diferencial de tasas de interés (entre los depósitos y los préstamos) mayor que muchos países desarrollados...

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