Día a día somos testigos de las declaraciones de distintos autoridades de oposición, de gobierno y ciudadanos en general, referidas al concepto del lucro que agobia y ha agobiado a la sociedad chilena de nuestro país, por más de treinta años, inmediatamente de la puesta en marcha de un modelo económico neoliberal, el que ha violado los propios principios de la economías de libre mercado, principios como lo expresan sus propios defensores cuando indican ¨ Que los valores éticos en los cuales se fundamenta la economía social de mercado, se centran en principios que guardan relación con la dignidad humana, el bien común, la solidaridad y la subsidiaridad, a fin de lograr un sistema económico al servicio del hombre, por lo mismo se entiende como un sistema liberal con márgenes y limites, según una agenda valórica y de principios ¨
¿Pero qué pasa en la práctica con la implementación de este modelo económico en nuestro país?, veamos un solo ejemplo:
Lo que está sucediendo con el modesto ciudadano, que se ha visto forzado a la utilización de recursos tecnológicos debido modernidad, como lo son los aparatos celulares, y el pago de estos servicios a las compañías telefónicas respectivas, me refiero específicamente, a esa gran masa de ciudadanos que tienen los servicios celulares de prepagos, o cuentas controladas.
¿Sabían ustedes que cuando cargan dineros a sus celulares, y en muchos de los casos son a través de las famosas promociones con minutos adicionales, existe una información de la llamada letra chica, a la cual el usuario común y corriente la desconoce, lo que finalmente se traduce en una publicación engañosa, que no permite hacer uso del 100% del producto que contrato?.
Me explico con un ejemplo: Usted al cargar $ 10.000 en su celular, donde también le ofrecen 100 minutos adicionales, nadie le indica la operatoria de dicho servicio, ni tampoco que sus llamadas tendrán cargos a dos cuentas distintas al momento del uso:
1) La primera corresponderá al monto en pesos que usted cargo, y esos cargos serán solo de las llamadas a otros celulares, que no sean Entel, cuyo valor del minuto son $153 pesos.
2) Los llamados a teléfonos ENTEL fijos o celulares, se le cargarán sólo los minutos a la bolsa adicional que contrato, vale decir si habló 3 minutos le quedaran 97 minutos de los 100 de la bolsa adicional.
3) Sin embargo, la publicación engañosa o letra chica que yo denomino y denuncio públicamente, está cuando a nosotros los usuarios intempestivamente se nos corta el llamado, y al parecer fuera por el hecho que se nos acabaron lo minutos adicionales de dicha promoción.
En esta última situación nada de ello ha ocurrido, más bien, después de muchas averiguaciones en ENTEL, indican que para seguir utilizando los minutos adicionales, debemos cargar como mínimo en nuestra cuenta telefónica $ 7 pesos, solo de esta manera podemos seguir utilizando los minutos que nos quedan en la bolsa adicional.
Pero indagando más aún, la compañía indica, que no necesariamente deben cargarse con costo a los usuarios estos $ 7 pesos, ya que basta llamar al fono 301 opción 4 opción 2, para pedir la carga gratis, y así poder seguir ocupando la bolsa contratada de minutos adicionales, lo que queda invalidado nuevamente, cuando hacemos un llamado a otra compañía que no sea ENTEL, para lo cual nuevamente hay que volver hacer la operación.
Sin embargo, me pregunto ¿ Cuantos de los usuarios cuando se le cortan los llamados y tienen claridad de esta situación?., otra pregunta ¿ A cuantos de los usuarios le ha pasado estos caso y creyendo que los minutos se le acabaron, vuelven a cargar promociones de $ 3, 5 o 10 mil pesos, sin saber que solo con cargar $ 7 pueden ocupar los minutos adicionales que le quedan y que si no lo hacen, es una ganancia más para ENTEL?
¿Por qué ENTEL, sabiendo que a sus clientes le quedan minutos adicionales, le cortan el servicio de llamada, o a modo de incentivar el consumo del mismo le envían un mensaje como el siguiente "Tu saldo actual es de $ 6 ( también puede ser otro valor), recarga tu celular en Farmacias Cruz Verde, Homecenter, Sodimac hasta el 31/07 y recibe GRATIS, hasta 150 minutos a móviles Entel y Red Fija" sabiendo que el problema de cobertura del usuario mayoritariamente corresponde a la falta de esos $ 7 pesos en la cuenta telefónica?, la respuesta quizás sea que son las condiciones económicas o de mercado.
Todo este enredo no es ni más ni menos, para marear a ese modesto usuario (a) trabajador (a), anciano (a) que puede ser tu padre madre, abuelito (a) que no sabe de mercado, que solo usa el celular , para contactarse contigo o con sus hijos (as) producto de la soledad de la vejez, porque no decir miles de compatriotas nuestros.
Estos modesto y pequeños consumidores de servicio ENTEL y quizás de otras compañías telefónicas de servicios celulares, los cuales me atrevería a decir que son los más pobres del país, le están indirectamente engañando a veces por ignorancia del consumidor, pero también por la creación de sistema preconcebido de parte de esta empresas dirigidos a personas que tienen la certeza que no reclamaran, para lo cual le será fácil sacárle de sus bolsillos ese dinero que tanto le cuesta tener, lo más lamentable aún que quienes tenemos un poco más y quizás tenemos mayor influencia, dejemos que sucedan estas y no digamos nada y sólo nos encojamos de hombros.
Justo al momento de terminar esta nota, escucho las noticias donde se indica que la empresa PRESTO, dueña de los supermercados LIDER, fue denunciada casi por las mismas razones que está siendo investigada la empresa La Polar, lo que me lleva al siguiente análisis, la política de despojo, pero no de la política, si no del despojo de lo poco y nada que tienen la gente más modesta de este país, esta siendo violentada por grupos económicos que no tienen escrúpulos de enriquecerse a costa de ellos.
Hago mía las palabras expresadas por la Conferencia Episcopal de Chile, cuando indica en el libro Renacer de Chile, en su capítulo V .-Sobre Sobriedad, Austeridad y Sencillez, indica "vivimos cada vez más en un mundo consumista, permisivita y clasista, materialista y antievangélico"
Nelson Aquiles Soto Aguilera Director Sindicato Unificado de Trabajadores Codelco Chile – División Andina
Los Andes, julio 18 de 2011.
